Люди нашего города. ЕДДС-112 слушает

Многим горожанам знакомы телефонные номера Единой дежурно-диспетчерской службы - 112 городского округа «Город Йошкар-Ола»: 64-16-63, 63-02-59, 56-62-16, 112. Но мало кто представляет, как она работает и какие обязанности у сотрудников. 

Если в доме отключили воду или электричество, течет крыша или произошло другое происшествие, йошкаролинцы звонят в ЕДДС - 112 города. Помощь приходит незамедлительно, потому как сообщения горожан принимают и оперативно обрабатывают опытные специалисты. 

В службе, возглавляемой Андреем Владимировичем Жуковым, работают 18 человек, настоящих профессионалов своего дела. Именно на их плечи ложится нелегкая работа по сбору, обработке, анализу и обмену информацией о чрезвычайных ситуациях, о любых происшествиях, влекущих угрозу возникновения чрезвычайных ситуаций. 

Пожалуй, чаще всего обращаются горожане по проблемам жилищно-коммунального хозяйства. Прием заявок по линии ЖКХ в ЕДДС - 112 ведет один из ведущих специалистов службы. 

Прием обращений от горожан, связанных с работой управляющих компаний, коммунальных служб и энергетиков - это далеко неполный перечень вопросов, по которым консультирует ведущий специалист ЕДДС - 112 города. Сбои в работе коммунальных и энергетических сетей могут быть не только следствием чрезвычайных ситуаций, но и сами по себе могут спровоцировать возникновение ЧС. Поэтому сфера ЖКХ находится на контроле ЕДДС - 112. 

Ирина Бирюкова работает в диспетчерской службе уже 18 лет. Она начинала со специалиста первой категории Центральной диспетчерской службы, последние два года занимает должность ведущего специалиста ЕДДС - 112. 

- Все звонки и уведомления от городских служб и организаций по вопросам жилищно-коммунального хозяйства стекаются ко мне, - говорит Ирина Бирюкова. - Прорыв трубы теплоснабжения, аварийный обрыв электричества, отключение воды требуют немедленного реагирования экстренных оперативных служб города, особенно зимой. 

Обращения жителей регистрируется и перенаправляется в соответствующую службу для их решения. Когда в ЕДДС - 112 поступает звонок, фиксируют его время поступления, а также адрес и телефон заявителя, записывается суть обращения - отсутствие воды, света и прочее. Исходя из ситуации, специалист ЕДДС - 112 Ирина Бирюкова определяет ответственные организации и передает им полученное сообщение. Получив отчет об исполнении заявок, диспетчер связывается с заявителем и уточняет, действительно ли проблема устранена. 

Все звонки и сообщения принимаются в рабочем порядке и что немаловажно, без эмоций – такой порядок. Поступают и обращения, которые не относятся к категории чрезвычайных ситуаций и происшествий. В разряд неординарных сигналов может попасть, к примеру, даже грязный снег на улицах города. 

– Был такой звонок, - улыбаясь, рассказывает Ирина Бирюкова. – Звонила пожилая женщина и жаловалась на «черный» снег во дворе и на обочинах дорог. Что тут скажешь? Или другой случай: мужчина сообщил, что его затопил сосед. На место выехала аварийно-спасательная бригада. Позже выяснилось, что никто никого не затопил, а просто звонивший мужчина решил пошутить над соседом. Такие звонки, конечно, не желательны, поскольку есть люди, которым в этот момент действительно нужна помощь. 

Даже в относительно спокойные дни бывает до 100 звонков с просьбами оказать помощь. Принимая вызов, работник ЕДДС - 112 должен получить от заявителя внятную и точную информацию о случившемся, чтобы помочь. Компетентность и профессионализм нередко приходится сочетать с душевной чуткостью. 

- Иной раз звонят одинокие пожилые люди не для того, чтобы пожаловаться на отключенные свет или воду, а чтобы обсудить последние новости и личные проблемы, - продолжает Ирина. – Выслушиваю. 

Завершая разговор, Ирина Бирюкова отметила, что жители звонят и для разрешения трудных жизненных ситуаций и бытовых проблем. Следует отметить, что диспетчера ЕДДС - 112 принимают заявки от населения городского округа в круглосуточном режиме. 

В преддверии весеннего праздника 8 марта желаем Ирине Бирюковой спокойных смен, позитивных эмоций и доброжелательных заявителей! Крепкого здоровья, веры в себя и свои силы, успехов в любых начинаниях, настоящего счастья и чуткости родных. С праздником! 

Информация подготовлена при содействии газеты "Йошкар-Ола"