Претензии направляются оператору связи

01.08.2011

  В России отмечены случаи появления текстов SMS в открытом доступе. В связи с этим Роспотребнадзор разъясняет, что правовую основу отношений между оператором связи и абонентом составляют положения Федерального закона «О связи», Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг подвижной связи. Пункт 4 Правил обязывает оператора обеспечить соблюдение прав абонентов на тайну телефонных переговоров и сообщений.

  В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором оператор связи несет имущественную ответственность, в том числе возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред.

  Размер морального вреда определяется судом (вне зависимости от суммы возмещенного имущественного вреда и понесенных потребителем убытков).

  Жалобы и претензии абонента обязательно направляются в адрес оператора связи для разрешения в досудебном порядке.

  Претензия, в частности, предъявляется в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи. К ней необходимо приложить копию договора и иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.

  Направленная в адрес оператора связи претензия рассматривается в срок, не превышающий 60 дней с момента ее регистрации. О результатах абоненту сообщается в письменной форме. В случае признания оператором связи требований абонента обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии. При отклонении претензии, неполучении ответа в установленные сроки абонент имеет право подать иск в суд.

  Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

  Органы Роспотребнадзора могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения.

Источник: сайт Управления Роспотребнадзора по РМЭ

Количество показов: 2061
Дата создания: 01.08.2011 15:52:40
Дата изменения: 01.08.2011 15:52:40